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shohid hasan
Apr 07, 2022
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介绍 生活中的一切都以周期为特征。如果你仔细观察的话,从自然到商业的大多数事情都是有顺序的,你的 SaaS 业务也不例外。它由许多不同的周期组成,这些周期必须协同工作才能使您的业务正常运行。这些周期之一是 SaaS 客户端生命周期。SaaS 客户生命周期解释 在我们讨论 SaaS 客户生命周期的使用之前,我们需要了解它。那是什么?这个怎么运作?为什么它很重要?什么是 SaaS 客户生命周期? 此生命周期描述了您与客户关系的轨迹。它遵循一个人从访客到客户以及更远的旅程。您的客户生命周期让您全面了解客户的品牌体验。是什么吸引了他们,是什么驱使他们通过销售渠道,以及品牌与客户的关系是如何形成的。为什么需要了解 SaaS 客户生命周期?了解您的客户生命周期可帮助您优化业务流程。例如,简化 SaaS 客户生命周期允许您交叉销售和追加销售您的 SaaS。因此,您将能够建立持久的客户关系并提高品 牌忠诚度。客户终身价值如何确定? 迄今为止,客户生命周期价值是您的客户生命周期成功与否的关键标志。这是一个指标,显示了客户在作为付费客户的整个过程中在您的品牌上花费了多少钱。您的客户生命周期价值越高,您的客户生命周期就越成功。您如何计算客户生命周期价值? 以下是两个简单的步骤:平均购买价值x平均购买频率=客户价值。平均客户生命 传真列表 周期 x 客户价值 = 客户生命周期价值。SaaS 客户生命周期的 9 个阶段将 SaaS 客户生命周期视为连续的步骤,这些步骤一起流动并在一个连续的系统中相互链接。这九个阶段可以分为三类:获取、参与和保留。采集步骤 这些客户生命周期阶段的特点是客户为解决他们的问题所采取的步骤。目标是帮助客户了解他们的问题并证明您的 SaaS 产品可以解决这些问题。1. 意识 在 SaaS 客户生命周期的第一阶段,客户意识到他们遇到了问题。然后他们进入“研究模式”,开始更多地了解这个问题以及如何解决它。在此过程中,他们可能会遇到您的品牌并了解有关您的产品和服务的更多信息。此时,客户意识到您可能对他们的问题有解决方案。2. 考虑 SaaS 客户生命周期的第二阶段是让客户考虑他们收集的信息。他们充实了他们的问题并缩小了可能的解决方案。作为相互竞争的问题解决者 之一,您希望始终处于考虑的最前沿。客户花在考虑您的品牌上的时间越多,他们选择您的可能性就越大。您需要找到增加客户查看您产品的时间的方法。让客户填写表格以访问潜在客户生成内容是一个很好的方法。3. 转换资格 收购类别的最后一步是资格认证。客户开始使用您的潜在客户生成内容来确定您提供的解决方案是否是他们需要的解决方案。“熟练”或受过教育的用户更有可能联系您的销售团队。这是您可以查看潜在客户是否适合您的业务的时候。您将能够跟踪他们的兴趣——他们在哪里观看以及他们点击或下载了什么。订婚步骤 这些阶段的特点是客户进入“购买模式”并购买您的产品。重点是向受众强调产品的真实、有形价值。4. 评价 SaaS 客户生命周期的第四阶段是客户决策过程的最后一步。客户几乎 100% 肯定会购买您的产品,现在需要额外的推动才能这样做。此时,他们会联系您的销售团队,询问有关使用您的产品或一般品牌的具体问题。正确的答案是确认您的产品为他们的问题提供最佳解决方案的最终基石。请记住,评估阶段旨在回答一个问题:该产品将如何帮助我的业务。如果你不能证明你的产品可以提高潜在客户的业务效率和结果,他们就不会采取下一步行动。5. 购买 现在您的潜在客户已经做出决定,是时候让他
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